Согласно постановлению правительства, на основании мнений граждан формируется сводная оценка работы территориальных органов федеральных органов исполнительной власти. В число этих ведомств уже входят Росреестр, ФМС и МВД, с 2015 года список пополнит ФНС. По словам Херсонцева, к 2015 году для руководителей территориальных ведомств будут разработаны ключевые показатели эффективности по степени удовлетворенности граждан качеством госуслуг. "Если годовой результат будет на 70% ниже такого показателя, то это будет основанием для проведения служебной проверки с дальнейшим разбором полетов", - пояснил он. Согласно постановлению правительства, служебная проверка для чиновника может закончиться и увольнением.

Также минэкономразвития подготовило и разослало по ведомствам регламент по работе органов власти с отзывами, которые граждане оставляют на сайте. Регламент предусматривает, что ведомства должны будут отвечать на вопросы и предложения граждан, оставленные на сайте, в течение трех дней. Пользователь может оценить качество госуслуги по пяти критериям: время предоставления госуслуги, время ожидания в очереди, вежливость и компетентность сотрудника, комфортность условий в помещении, доступность информации о порядке предоставления услуги. Оценка по каждому параметру выставляется по 5-балльной шкале: от "очень плохо" до "отлично". Первым мониторинг качества предоставления госуслуг начал Росреестр, его средняя оценка - 4,5 балла из 5. Госуслуги МВД оцениваются с 2014 года, сейчас система содержит 436 тыс. оценок, средний балл - 4,4 из 5. Последним к оценке присоединилась ФМС: ей поставили 25 тысяч оценок, средний балл составляет 4,8 балла.

"Со следующего года к мониторингу качества предоставления госуслуг присоединится ФНС. На долю всех четырех ведомств - Росреестра, МВД, ФМС и ФНС - приходится 70% массовых госуслуг", - подчеркнул Херсонцев.

В 2013 году 77,7% граждан, получивших государственные и муниципальные услуги в течение последних двух лет, были удовлетворены их качеством ("очень хорошо" и "скорее хорошо"). В 2011 году аналогичную оценку давали 74,6% респондентов, в 2012-м - 75,5%, сообщила замглавы Центра технологий госуправления ИПЭИ РАНХиГС Елена Добролюбова. Почти 45% респондентов, получавших аналогичные услуги ранее, отмечают улучшение качества их предоставления, а на ухудшение качества указали менее 6%. Наиболее высокий уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг наблюдается в Москве (86,7%), Томской области (86,3%), Костромской области и Алтайском крае (85,5%), а наименьший - в Республике Ингушетия (67,2%), Астраханской области (65,5%) и Республике Северная Осетия - Алания (62,5%)

http://www.rg.ru/2014/07/01/ocenka.html