Эксперт-лаборатория МФЦ 2015: универсальный специалист
ЕЖЕГОДНЫЙ СЕМИНАР-КОНФЕРЕНЦИЯ
«ЭКСПЕРТ-ЛАБОРАТОРИЯ МФЦ 2015: УНИВЕРСАЛЬНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ»
ЦЕЛЬ МЕРОПРИЯТИЯ
Создание эффективной площадки для обмена опытом между субъектами РФ при реализации федеральных требований к организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна», вовлечение специалистов многофункциональных центров к креативному решению задач по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг, обсуждение и формирование проектов, направленных на совершенствование деятельности многофункциональных центров, развитие профессиональных компетенций сотрудников многофункциональных центров.
Мероприятие 2015 года посвящено выработке единых рекомендаций к работе универсального специалиста МФЦ и практике оказания государственных и муниципальных услуг по жизненным ситуациям с точки зрения обслуживания заявителя в «одном окне».
ДАТА И МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ МЕРОПРИЯТИЯ
25-27 августа 2015 года, г. Якутск
УЧАСТНИКИ МЕРОПРИЯТИЯ
К участию приглашаются универсальные специалисты МФЦ, иные сотрудники МФЦ, ответственные за организацию предоставления государственных и муниципальных услуг по жизненным ситуациям и обучение универсальных специалистов. Количество участников от одного субъекта РФ не ограничено.
Участие для сотрудников многофункциональных центров бесплатное, регистрация на сайте ГАУ «МФЦ РС (Я)» (ссылка)
ФОРМАТ ПРОВЕДЕНИЯ МЕРОПРИЯТИЯ
Мероприятие проводится в формате:
- Круглого стола;
- Практических занятий, по результатам которых будут сформированы проекты порядков (схем) оказания государственных и муниципальных услуг по жизненным ситуациям, разработаны сценарии обслуживания заявителей;
- Мастер-класса Сякиной И.А. (психолога бизнес-тренер, коуч, организационный консультант, медиатор, преподаватель НГУ). Также всем участникам предоставляется возможность бесплатно пройти тестирование по профилю универсального специалиста МФЦ, получить экспресс-оценку и обратную связь от психолога.
ПРОГРАММА МЕРОПРИЯТИЯ
25 августа 2015 года
| 9:30-10:00 | Регистрация участников | |
| 10:00-13:00 | Круглый стол на тему: «Практика предоставления государственных и муниципальных услуг в рамках жизненных ситуаций универсальным специалистом МФЦ» | |
| 13:00-15:00 | Обед | |
| 15:00-18:00 | Посещение офиса МФЦ г. Якутска | |
| Практическая сессия по оформлению документов в АИС МФЦ на предоставление государственных и муниципальных услуг в рамках жизненных ситуаций | Презентация психологического теста, используемого при приеме на работу сотрудника клиентской службы МФЦ. Экспресс-оценка по психологическому тесту для желающих. | |
26 августа 2015 года
| 9:30-10:00 | Сбор участников |
| 10:00-13:00 | Компетентностно-ориентированный мастер-класс с элементами разработческой сессии на тему: «Универсальный специалист МФЦ. Технологии высокой эффективности» Мастер-класс проводит психолог, бизнес-тренер, коуч, организационный консультант, медиатор, преподаватель Новосибирского государственного университета, Сякина И.А. |
| 13:00-15:00 | Обед |
| 15:00-18:00 | Продолжение мастер-класса |
27 августа 2015 года
| 9:30-10:00 | Сбор участников |
| 10:00-13:00 | «Практика предоставления государственных и муниципальных услуг в рамках жизненных ситуаций универсальным специалистом МФЦ». Практические занятия в командах, решение кейсов по жизненным ситуациям |
| 13:00-14:00 | Обед |
| 14:00-15:00 | Презентация команд по выполненным заданиям |
| 15:00-16:30 | Переезд, экскурсионная программа (посещение этно-комплекса Чочур Муран и Царства вечной мерзлоты) |
| 16:30-18:00 | Подведение итогов, награждение команды-победителя, закрытие семинара-конференции |
| 18:00-20:00 | Ужин |
