Доля граждан, довольных качеством госуслуг, выросла в РФ за год с 75,5% до 77,7%

Автор: Ксения Садовская 28 мая 2014 г. 16:59:33 1 390   0

Правительство постепенно приближается к поставленному президентом РФ Владимиром Путиным целевому показателю по уровню удовлетворенности граждан качеством государственных услуг, свидетельствуют данные соцопроса, представленные в центральном офисе "Интерфакса" в понедельник в рамках пресс-конференции на тему "Оценка качества и доступности государственных услуг".

77,7% граждан, получивших государственные и муниципальные услуги в течение последних двух лет, удовлетворены их качеством (оценивают их на "очень хорошо" и "скорее хорошо"), показывает последний опрос, проведенный Российской академией народного хозяйства и государственной службы. Два года назад такую оценку давали 74,6% респондентов, а год назад - 75,5%.

При этом временем ожидания в очереди при подаче документов оказались удовлетворены лишь 56,9% респондентов. За год время ожидания в очереди, по оценкам самих граждан, сократилось в среднем с 55 до 52 минут.

Об общей положительной тенденции говорит то, что 44,4% респондентов, получавших аналогичные госуслуги в течение последних 6 лет, отметили улучшение их качества. На ухудшение указали 5,9% респондентов.

В майских указах 2012 года В.Путин поставил перед правительством задачу достичь общего уровня удовлетворенности граждан качеством госуслуг в 80% в 2016 г., 85% в 2017 г. и 90% в 2018 г.

Самый высокий уровень удовлетворенности качеством предоставления государственных и муниципальных услуг оказался у тех, кто обращался в ЗАГС (доля оценок "хорошо" и "очень хорошо" - 91,1%) и ФМС России (81,8%). Наименьший уровень удовлетворенности граждан у Росреестра (68,3%), ГИБДД (73,5%).

Самый высокий показатель удовлетворенности граждан качеством госуслуг, согласно данным социологов, в Москве (86,7%), Томской области (86,3%), Костромской области и Алтайском крае (85,5%). Самые низкие показатели - в Ингушетии (67,2%), Астраханской области (65,5%) и Северной Осетии (62,5%).

В городах, являющихся столицами областей и республик, довольны качеством госуслуг 79,1% граждан, а вот в сельской местности - только 76,3%.

Граждане, обращавшиеся за получением госуслуг в личных целях, оценивают их качество выше, чем те, кто получал госуслуги в интересах бизнеса (78,3% против 72,5%).

За год выросла доля граждан, обращавшихся в многофункциональные центры (с 6,3% до 8,3%), а также доля граждан, использовавших портал государственных услуг www.gosuslugi.ru (с 9,5% до 12,5%).

http://www.interfax-russia.ru/Center/citynews.asp?id=503580


Тэги:   #госуслуги   #информационное общество. электронное правительство  

0