Исследование ООН оценивает возможности государств предоставлять госуслуги через интернет. Рейтинг составляется на основе индекса развития "электронного правительства". Он рассчитывается по трем основным показателям: степень охвата и количество интернет-услуг, предоставляемых государством, уровень развития технической инфраструктуры и человеческий капитал — уровень грамотности населения, совокупная доля учащихся в общем населении страны. 

Авторы исследования анализируют главный портал страны, сайт государственных услуг, сайты министерств и управлений. В расчет принимается не только содержимое сайтов и набор услуг, но также доступность и понятность этих сервисов. 

Список лидеров рейтинга из года в год меняется незначительно. Ими становятся высокоразвитые страны, которые уделяют развитию "электронного правительства" значительное внимание. Немаловажным является и то, что в этих странах особенно много пользователей интернета. Самый высокий уровень развития "электронного правительства" в Западной Европе: он примерно на 50% выше, чем в целом в мире. 

Главной тенденцией развития "электронных правительств" во всем мире сейчас является расширение использования мобильных технологий. Работа идет в двух направлениях: создание приложений для смартфонов и появление госуслуг, доступных при помощи мобильной связи (возможность оплаты с баланса телефона, SMS-уведомления). Еще одним направлением развития "электронных правительств" является расширение возможностей онлайн-платежей. Около 40% стран уже предоставляют в той или иной степени возможность оплаты налогов и сборов через интернет. 

Первое место в рейтинге в текущем году второй раз подряд заняла Южная Корея (индекс — 0,9283). Здесь представлено в интернете около 87% государственных услуг — это лучший показатель в мире. В электронном виде доступно около 4,4 тыс. услуг, среди которых регистрация бизнеса, уплата налогов, подача заявлений. Использование онлайн-услуг сократило сроки рассмотрения обращений граждан с 30-44 до 7-13 дней. Не менее активно применяются и онлайн-услуги для бизнеса. По данным на конец 2011 года, 99,6% госзакупок осуществлялось через интернет. Это позволяет экономить до $3 млрд в год. В электронном виде происходит и заполнение таможенных деклараций, что дало возможность значительно сократить время их подачи и экономить $2,5 млрд в год. Целью дальнейшего развития электронного правительства в Южной Корее является полный перевод документооборота и контактов граждан с органами власти в электронную форму. Еще одним направлением развития электронного правительства является использование мобильных сервисов и приложений. Уже сейчас разработано много приложений для iOS (iPhone и iPad) и смартфонов на базе Android. Чанг Кван Су, помощник министра общественной информации и безопасности, заявил в связи с этим: "Мы собираемся развивать различные мобильные сервисы в порядке реализации "электронного правительства" мирового класса". 

Южнокорейский опыт развития "электронного правительства" уже стал экспортным товаром — Южная Корея передала свои наработки в более чем 15 стран, среди которых Эквадор, Индонезия, Бангладеш, Шри-Ланка, Мали, и рассчитывает, что прибыль от реализации этих проектов будет достигать $300 млн в год. 

Второе место в мире и первое место в Европе по развитию "электронного правительства" занимают Нидерланды (индекс — 0,9125), которые стали одной из первых стран мира, где в интернете представлены все уровни власти. Большая часть необходимой информации и услуг представлена на главном правительственном портале overheid.nl, благодаря чему обеспечивается принцип "одного окна". Упрощает взаимодействие с органами власти и наличие персонализированной страницы MyGovernment, которая содержит личные данные, информацию о взаимодействии с органами власти и почтовый ящик. Жители Нидерландов имеют возможность подавать через интернет налоговые и таможенные декларации, информировать об изменении места жительства и т. д. Некоторые налоги могут быть уплачены через интернет. В стране действует налаженная цифровая идентификационная платформа (DigiD), связанная с идентификационными номерами, присваиваемыми всем гражданам Нидерландов (Citizen Service Number). Основными целями DigiD являются проверка идентичности человека в интернете и унификация идентификационных номеров. Похожая платформа действует и для бизнеса — eRecognition. В бюджете Нидерландов на 2013 год на развитие "электронного правительства" выделено €110 млн. 

На третьем месте рейтинга Великобритания (индекс — 0,8960). Здесь в октябре был запущен единый правительственный портал Gov.uk. Он объединил существовавшие ранее порталы для граждан (DirectGov) и бизнеса (Business Link). Gov.uk предоставляет пользователям возможность заполнять налоговые декларации, платить налоги и сборы через интернет, подавать заявления на получение и замену паспорта и водительских прав, регистрировать автомобиль. Действует сервис подачи электронных петиций. Если петиция наберет 100 тыс. электронных подписей, она будет отправлена на рассмотрение в парламент. Отдельно действует портал по вопросам здравоохранения — NHS Choices. Многие услуги, связанные со здравоохранением, сейчас можно получить онлайн: записаться к врачу, продлить рецепт на лекарство. В этом году начался запуск дистанционного наблюдения за пациентами с хроническими заболеваниями. Таким пациентам время от времени в интернете или на мобильный телефон посылаются стандартизированные опросники, которые затем автоматически анализируются и в случае необходимости отправляются врачу. 

Четвертое место в рейтинге занимает Дания (индекс — 0,8889). Скандинавские страны в целом отличаются высоким уровнем развития "электронного правительства" и из года в год занимают высокие места в рейтинге. В 2008 году Швеция, Дания и Норвегия занимали соответственно три первых места. В этом году в пятерку лидеров вошла только Дания, а Швеция и Норвегия получили места в десятке — соответственно седьмое и восьмое. 

В Дании действует два основных правительственных портала: borger.dk предоставляет информацию и услуги для граждан, Virk.dk — для бизнеса. С 2010 года развивается сервис электронной подписи (NemID). Единая электронная подпись может использоваться не только при взаимодействии с властями, но и, например, при интернет-банкинге. За 2011 год электронной подписью воспользовались 310 млн раз 79% взрослых датчан. Еще одним достижением датского "электронного правительства" является портал NemHandel, который позволяет предпринимателям предоставлять счета в органы власти в электронном виде. По информации на конец 2011 года, этой услугой воспользовались не менее трети датских предпринимателей. По подсчетам экспертов, использование этого сервиса позволяет властям экономить до €200 млн в год. На сайте датской полиции можно подать заявление о некоторых видах преступлений, например о краже. Жители Дании могут сообщить в интернете об изменении адреса, имущественного и семейного положения, скорректировать информацию о налогах, подать заявление на получение кредитов и грантов, начисления государственной пенсии. В соответствии с "Новой стратегией развития электронного правительства" на 2011-2015 годы к 2015 году все общение граждан с властью, а также заполнение форм и анкет должны осуществляться исключительно в электронной форме. Круг услуг, предоставляемых через интернет, должен существенно расшириться. На осуществление этой программы правительством Дании выделено более €120 млн. 

Пятое место в рейтинге занимают США (индекс — 0,8687). Главный правительственный портал Usa.gov предоставляет информацию и услуги как общегосударственного, так и местного уровня. Портал удобен тем, что на нем есть раздел "Get It Done Online", который содержит список госуслуг, доступных в интернете. Здесь жители США могут сообщить о смене адреса, заполнить налоговые декларации и заплатить налоги, сообщить о преступлениях, подать заявку на патент. США являются одним из лидеров по созданию официальных страниц в социальных сетях — около 66% всех ведомств в США имеют аккаунты в социальных сетях или ведут микроблоги.

Огромный прогресс в развитии "электронного правительства" наблюдается в Лихтенштейне. Если в 2005 году это карликовое государство занимало 161-е место в рейтинге, то в 2008-м — уже 49-е, в 2010-м — 26-е. В этом году Лихтенштейн вошел в первую двадцатку, заняв 14-е место (индекс — 0,8264). По словам главы управления по функционированию "электронного правительства" Свена Лессера, "этот результат показывает, что претензии нашего портала на современность и эффективность в управлении оправданны". Портал электронного правительства (llv.li).был запущен в Лихтенштейне в 2003 году, но особенно активно он развивался в последние несколько лет. В Лихтенштейне действует электронный идентификатор (eIDA). На сайте steuererklaerung.llv.li граждане имеют возможность подавать налоговые декларации в электронном виде. Есть подобная возможность и для бизнеса. В стране действует даже правительственный портал, посвященный проблемам окружающей среды и изменениям климата, на котором каждый может подсчитать, сколько СО2 он производит и как снизить этот показатель. 

Лидером Западной Азии в развитии "электронного правительства" является Бахрейн. Хотя в этом году он занял только 36-е место в мировом рейтинге (индекс — 0,6946), в 2010 году он входил в десятку (8-е место). На официальном портале bahrain.bh многие услуги доступны в электронном виде, в том числе оплата счетов, госпошлин, штрафов и некоторых налогов, а также онлайн-регистрация жалоб. Каждый гражданин Бахрейна имеет домашнюю страницу и электронную почту на этом портале. Весной текущего года была запущена национальная система идентификации eKey. Власти Бахрейна надеются, что в самом ближайшем будущем удастся добиться того, что 90% госуслуг будут доступны в интернете. 

Россия в 2012 году переместилась в рейтинге с 59-го места (2010) на 27-е (индекс — 0,7345). В исследовании она названа лидером Восточной Европы в сфере развития "электронного правительства". В отчете отмечается, что за последние годы был усовершенствован правительственный сайт, он выглядит "солидно и представительно" и располагает ссылками на все министерства и управления и другой информацией. Был создан портал госуслуг — один из ключевых элементов создания "электронного правительства" в стране. По оценке авторов исследования, в месяц портал посещают от 200 тыс. до 700 тыс. человек.