Граждане и организации получат право на внесудебное рассмотрение жалоб в процессе получения госуслуг. Совет Федерации одобрил Федеральный закон "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации". Поправки вносятся более чем в 20 действующих законов.

Новый закон закрепляет порядок досудебного обжалования заявителем решений и действий либо бездействия организаций и лиц, предоставляющих государственные и муниципальные услуги. Определены общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалоб, вводится административная ответственность за нарушения.

Кроме того, согласно Федеральному закону "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" будет создана федеральная информационная система досудебного (внесудебного) обжалования.

Новым законом переносится срок выдачи универсальной электронной карты. Россияне начнут ее получать с 1 января 2013 года вместо ранее запланированного 1 января 2012 года. 

http://www.garant.ru/news/363712/