Курс повышения квалификации для руководителей и специалистов МФЦ, которые стремятся соответствовать своим должностям в условиях увеличения количества МФЦ, передачи им все большего числа функций, возрастающих требований к качеству оказываемых услуг и к самим работникам МФЦ.

Краткая программа:
- Организация деятельности МФЦ. Технологии и процедуры предоставления государственных (муниципальных) услуг в МФЦ.
- Нормативно-методическое обеспечение предоставления государственных и муниципальных услуг.
- Возможности организации оказания платных услуг в МФЦ.
- Финансовое обеспечение оказания государственных/муниципальных услуг МФЦ.
- Формирование государственного/муниципального задания для МФЦ.
- Управление качеством обслуживания клиентов.
- Организация работы с жалобами заявителей в МФЦ: требования законодательства, практика и схемы работы с жалобами.
- Практический опыт организации деятельности МФЦ в Санкт-Петербурге. Посещение районного МФЦ.

Обучение на курсе предоставляет уникальную возможность для приобретения новых профессиональных контактов и обмена опытом с коллегами из других регионов, для освоения лучших практик по предоставлению государственных и муниципальных услуг в субъектах России, для знакомства с опытом и передовыми технологиями МФЦ Санкт-Петербурга.

Смотреть подробную программу: http://www.cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/28615.aspx?ad=40fc0a87-d679-4bbc-a2cf-8ce080ba6d03