22 сентября в Высшей школе экономики пройдет научно-практический семинар по теме «Мониторинг предоставления государственных (муниципальных) услуг». Научно-практический семинар проводится в целях оказания методической поддержки мероприятий по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг на территории субъектов Российской Федерации.

На семинаре эксперты ВШЭ осветят основные вопросы организации и проведения мониторинга качества предоставления услуг на региональном уровне и формирование у представителей региональных органов исполнительной власти знаний и навыков практической реализации методологии мониторинга качества предоставления услуг.

Научно-практический семинар адресован как руководителям (заместителям руководителей) органов исполнительной власти субъекта РФ в части освещения роли мониторинга в системе государственного управления, так и руководителям (заместителям руководителей) отраслевых органов исполнительной власти субъекта РФ, предоставляющих государственные услуги, а также специалистам региональных органов исполнительной власти субъекта Российской Федерации, непосредственно участвующим в организации проведения мониторинга – в части освещения разработки порядка проведения мониторинга, организации и проведении сбора информации, анализа результатов мониторинга и выработки на их основе управленческих мер.

В рамках научно-практического семинара по мониторингу предоставления государственных (муниципальных) услуг будут рассматриваться, в частности, следующие темы:

Мониторинг в системе государственного управления и оказания услуг:

• Мониторинг как инструмент оценки результатов деятельности органов исполнительной власти в системе управления;
• Цели, объект, предмет мониторинга;
• Характеристики методов сбора первичной информации и их использование в зависимости от особенностей государственных услуг, категорий их получателей и характеристик исследуемых параметров качества предоставления государственных услуг;
• Этапы организации и проведения мониторинга.

Формирование порядка и определение требований к проведению мониторинга:

• Формирование системы показателей качества и доступности услуг;
• Определение типа (типов) проводимого мониторинга;
• Определение действий уполномоченного органа, органов исполнительной власти при проведении мониторинга;
• Определение порядка формирования перечня (перечней) государственных услуг для проведения мониторинга (критерии отбора и порядок их применения);
• Формирование требований к методам, методикам и инструментам сбора первичной информации и обоснование их выбора;
• Формирование требований к объему, срокам и условиям проведения сбора первичной информации;
• Формирование требований к способам обработки полученных данных;
• Формирование требований к содержанию отчета о мониторинге государственных услуг и их индикаторов.

Организация и проведение мониторинга:

• Определение перечня государственных услуг для проведения мониторинга, методов, методик и инструментов сбора первичной информации;
• Уточнение системы показателей качества и доступности государственных услуг;
• Формирование для каждой из государственных (муниципальных) услуг задания на проведение полевых работ;
• Проведение обследования.

Анализ результатов и выработка мер по итогам мониторинга:

• Анализ полученных данных;
• Определение мер, направленных на улучшение качества и доступности государственных услуг;
• Определение мер контроля динамики параметров качества и доступности государственных (муниципальных) услуг, результативности мер по их улучшению.

Справка: При проведении административной реформы в целях повышения качества предоставления государственных услуг с 2011 года субъекты Российской Федерации разрабатывают программы организации и проведения мониторинга качества государственных услуг и готовят доклады о результатах его проведения. В свою очередь, во исполнение протокола заседания Правительственной комиссии по проведению административной реформы от 12 апреля 2011 года № 117 Минэкономразвития России разработал и направил в субъекты РФ методические рекомендации по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг.

Источник: Центр региональных программ совершенствования государственного и муниципального управления